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원격지원 제품을 도입할 경우 최종적으로 검토되는 사항이 제품의 보안성입니다.
기능성과 편리성만 앞세우다 보안성에 취약한 제품을 도입할 경우 향후
어떠한 예기치 않은 상황이 닥칠 지 알 수 없기 때문입니다.
리모트콜은 편리한 기능과 보안기능을 모두 만족시켜 드리는 유일한 제품입니다.

RemoteCall™의 네트워크 구성

리모트콜의 보안성

RemoteCall™의 보안 기능

SSL보안 통신 로그인 준수

사용자 인증 시 입력되는 아이디/패스워드는 SSL(Secure Socket Layer)로 암호화 되어 인증되어 집니다. 이는 인터넷을 통해 로그인되는 처음 과정부터 안전성을 보장하는 것으로 데이터는 SSL 암호화 프로토콜을 통해 사용자 인증을 거칩니다.

128 Bit AES 암호화 및 SSL 보안 통신 지원

RemoteCall 사용자 인증과 함께 연결되었을 경우 데이터 통신에 있어서도 동일한 암호화 규칙을 따릅니다. RemoteCall의 모든 데이터는 AES 128 Bit로 암호화되며 이 데이터는 다시 SSL 보안 프로토콜을 감싸집니다. 이는 누군가에 의해 TCP 패킷이 가로채어져 변형되지 않도록 보장하는 것입니다. Rsupport는 사용자와 제어자 모두 안전한 원격지원이 되도록 보안정책을 강화하고 있습니다.

상담원의 모든 관리는 중앙에서 통제 가능

모든 상담원에 대한 권한 설정 및 기능 설정을 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이는 단순히 기능을 사용하는데 그치지 않고 모든 기능을 옵션화하여 설정할 수 있음을 의미합니다. RemoteCall의 모든 기능은 관리자가 강제 설정할 수 있으므로 더욱 안전한 원격지원 시스템입니다.

상담원 및 고객 모두 안심할 수 있는 화면 녹화 기능

RemoteCall을 통해 제어되는 모든 화면은 서버에서 자동기록 될 수 있습니다. 암호화되어 기록된 데이터는 관리자에 의해서만 Replay 될 수 있습니다. Recording Server는 상담원과 고객 모두에게 안전한 원격지원이 될 수 있도록 보장합니다.
(* Recording Server는 옵션)

IP 또는 MAC Addr.이 등록된 PC에서만 제어 가능하도록 설정 가능

로그인을 특정 IP 및 IP대역, MAC 등으로 제한 할 수 있습니다. 이는 특정 위치의 사용자만이 합법적인 원격지원이 가능하도록 함으로써 보안을 더욱 강화할 수 있는 기능입니다.

고객의 PC에 원격제어가 됨을 반드시 표시

RemoteCall을 통해 접속되면 2가지 방법으로 고객에게 원격제어가 되고 있음을 알립니다. 첫번째, 제어중 임을 알리는 Dialog를 띄워 고객에게 알립니다. 두 번째는 화면상에 “원격지원 중” 이라는 글자를 표시하여 제어중 상태임을 직관적으로 알아볼 수 있도록 나타내고 있습니다.

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모든 보안장비를 지원

비공인, NAT모두 지원

PROXY SERVER 지원

Microsoft 사용자인증
(NTLM)지원

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